Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für „Zeit für Worte“
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung des Angebots „Zeit für Worte“ zwischen Danielle Wünschmann und ihren Kunden.
Das Angebot richtet sich an volljährige Personen und umfasst persönliche Gespräche im Rahmen des aktiven Zuhörens, die telefonisch oder online über Google Meet durchgeführt werden.
2. Gegenstand des Angebots
„Zeit für Worte“ bietet einen geschützten Gesprächsraum, in dem Kunden ihre Gedanken, Anliegen und persönlichen Themen aussprechen können. Im Mittelpunkt stehen aktives Zuhören und ein wertfreies Gespräch.
Das Angebot stellt keine Psychotherapie, psychologische oder medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung dar und ersetzt diese nicht.
„Zeit für Worte“ ist nicht für akute psychische Krisen oder medizinische Notfälle vorgesehen. In solchen Situationen sind geeignete ärztliche, psychotherapeutische oder andere professionelle Hilfsangebote beziehungsweise im Notfall die zuständigen Notfalldienste in Anspruch zu nehmen.
3. Buchung und Vertragsschluss
Die Buchung einer ZuhörZeit erfolgt über das auf der Website eingebundene Buchungssystem Calendly. Dort kann der Kunde einen verfügbaren Termin sowie die gewünschte Gesprächsdauer auswählen.
Vor Abschluss der Buchung werden dem Kunden die wesentlichen Angaben zur gebuchten Leistung und der zu zahlende Preis angezeigt.
Der Vertrag über die gebuchte ZuhörZeit kommt zustande, wenn die Buchung abgeschlossen und dem Kunden eine Buchungsbestätigung übermittelt wurde.
Die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten müssen vollständig und richtig sein, damit die Terminbestätigung und – je nach gewählter Gesprächsform – die telefonische Kontaktaufnahme oder die Übermittlung des Zugangslinks für Google Meet möglich sind
4. Preise und Zahlung
Für die angebotenen ZuhörZeiten gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website beziehungsweise im Buchungssystem angegebenen Preise.
Die Zahlung erfolgt über die jeweils angebotene Zahlungsmethode. Hierfür stehen – abhängig vom gewählten Buchungsweg – insbesondere die Zahlungsdienstleister Stripe und PayPal zur Verfügung.
Der vereinbarte Preis ist mit Abschluss der Buchung zur Zahlung fällig.
5. Terminabsage, Terminverschiebung und Nichterscheinen
Vereinbarte Termine sind verbindlich.
Kann ein Kunde einen gebuchten Termin nicht wahrnehmen, kann er den Termin bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn absagen oder verschieben.
Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen kann der vereinbarte Preis grundsätzlich berechnet werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Kann ein Termin von „Zeit für Worte“ nicht durchgeführt werden, wird dem Kunden nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten. Ist dies nicht möglich oder möchte der Kunde keinen Ersatztermin, wird ein bereits gezahlter Betrag für den ausgefallenen Termin erstattet.
6. Durchführung der ZuhörZeit
Die gebuchte ZuhörZeit wird – entsprechend der bei der Buchung gewählten Gesprächsform – telefonisch oder online über Google Meet durchgeführt.
Bei einem Telefongespräch gibt der Kunde bei der Buchung seine Telefonnummer an. Der Anruf erfolgt zum vereinbarten Termin durch „Zeit für Worte“. Bei einem Gespräch über Google Meet erhält der Kunde den erforderlichen Zugangslink mit der Terminbestätigung.
Bei der Nutzung von Google Meet ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, über eine geeignete Internetverbindung sowie ein geeignetes Endgerät mit funktionierendem Mikrofon und gegebenenfalls Kamera zu verfügen. Bei einem Telefongespräch ist die telefonische Erreichbarkeit unter der bei der Buchung angegebenen Telefonnummer sicherzustellen.
Technische Störungen, die im Verantwortungsbereich des Kunden liegen, begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Verlängerung des vereinbarten Termins. Treten technische Probleme auf Seiten von „Zeit für Worte“ auf und kann das Gespräch deshalb nicht oder nicht vollständig durchgeführt werden, wird eine angemessene Ersatzlösung angeboten.
Eine Aufzeichnung des Gesprächs durch „Zeit für Worte“ findet nicht statt.
7. Vertraulichkeit
Die Inhalte der Gespräche werden vertraulich behandelt. Persönliche Informationen, die der Kunde im Rahmen einer ZuhörZeit mitteilt, werden nicht ohne seine Zustimmung an Dritte weitergegeben, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Offenlegung besteht.
„Zeit für Worte“ fertigt keine Audio- oder Videoaufzeichnungen der Gespräche an.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.
8. Haftung
„Zeit für Worte“ schuldet die Durchführung des vereinbarten Gesprächs, nicht jedoch einen bestimmten persönlichen, gesundheitlichen oder sonstigen Erfolg.
Für Schäden haftet „Zeit für Worte“ nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie die Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit bleiben unberührt.
Das Angebot ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische, psychologische oder sonstige fachliche Behandlung oder Beratung. Die Entscheidung, gegebenenfalls entsprechende professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, liegt beim Kunden.
9. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht eingeschränkt werden.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.